Políticas Burger at Home

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Política de Privacidade

Tratamos apenas os dados necessários para simular ou processar pedidos, organizar produção e entrega, prestar atendimento, prevenir fraude, cumprir obrigações legais e melhorar a experiência.

Dados tratados

• Nome, e-mail e telefone/WhatsApp.
• CEP, endereço e informações de entrega.
• Itens escolhidos, valores, preferências e histórico do pedido.
• Registros técnicos essenciais de acesso, segurança e atendimento.

Compartilhamento

Os dados poderão ser compartilhados, no limite necessário, com meios de pagamento, logística, hospedagem, banco de dados, CRM, atendimento e autoridades quando houver obrigação legal. O Burger at Home não deve armazenar os dados completos do cartão.

Direitos do titular

Você poderá solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, oposição, anonimização, bloqueio ou eliminação quando aplicável e revogação de consentimento. Solicitações serão autenticadas para proteger o titular.

Marketing e retenção

Comunicações promocionais dependerão de escolha separada e poderão ser interrompidas. Dados serão mantidos somente pelo período necessário às finalidades informadas, à segurança e ao cumprimento de obrigações legais.

02

Trocas, problemas e reembolsos

Por segurança alimentar, produtos recebidos não retornam ao estoque. Isso não limita os direitos do consumidor em caso de defeito, item incorreto, falta, violação, condição imprópria ou falha na entrega.

• Confira o lacre, os itens e as condições do kit ao receber.
• Em caso de problema, não consuma o item afetado.
• Entre em contato preferencialmente em até 2 horas, com número do pedido, descrição e fotos. Esse prazo facilita a apuração e não elimina direitos legais.
• Mantenha o produto refrigerado e preserve embalagem e rótulo até receber orientação.

Após análise, a solução poderá ser reposição, crédito, reembolso parcial ou integral, conforme o problema e a escolha juridicamente aplicável.

03

Cancelamento de pedidos

• Antes da produção ou separação: cancelamento com reembolso integral.
• Após o início da produção ou depois do despacho: atendimento imediato e análise do estágio do pedido, da perecibilidade e dos direitos previstos na legislação.
• Cancelamento pelo Burger at Home: reembolso integral, inclusive do frete pago.
• Estorno: solicitado por nós após a aprovação; a visualização depende do banco ou meio de pagamento.

Pedidos online seguem o Código de Defesa do Consumidor. O direito de arrependimento será atendido pelos mesmos canais disponibilizados para a contratação, sem cláusula de exclusão automática para perecíveis.

04

Política de Entrega

As entregas são agendadas e condicionadas à cobertura do CEP. Data, janela, modalidade e frete serão apresentados antes da confirmação definitiva.

• Uma pessoa maior de 18 anos deve estar disponível para receber.
• Endereço, número, complemento e telefone devem estar corretos.
• Na ausência, endereço incorreto ou recusa da portaria, poderá ser necessário reagendar e cobrar novo frete, após análise.
• Atrasos relevantes serão comunicados pelo canal informado no pedido.
• Ao receber, confira embalagem e lacres e leve os alimentos imediatamente à refrigeração ou ao freezer conforme cada rótulo.

05

Contato e atendimento

Durante o pré-lançamento, o canal oficial de atendimento é o WhatsApp +55 (11) 91314-9261. O Instagram @burgerathome permanece como canal público da marca. O horário, o prazo de resposta, o CNPJ e o endereço comercial serão incluídos antes das vendas.

Todo pedido de troca, cancelamento, entrega, privacidade ou segurança deverá receber confirmação com número de protocolo, data, assunto e status.